Yleisimmät kysymykset ja vastaukset

Voiko myymälän tuotteita varata?

Vastaus: Tuotteen voi varata tilaamalla tuotteen verkkokaupasta ja valitsemalla toimitustavaksi "Nouto myymälästä".

Kuinka kauan kestää saada tuote, jota ei ole varastossa?

Vastaus: Verkkokaupassa ilmoitetaan jokaisen loppuneen tuotteen kohdalla saatavuusaika-arvio. Yleisin saatavuus varastosta loppuneelle tuotteelle on 5-15 arkipäivää. Pyrimme saamaan lisää loppunutta tuotetta varastoon mahdollisimman pian.

Voiko tilauksen toimittaa eri osoitteeseen kuin väestötietorekisterissä ilmoitettu osoite on?

Vastaus: Mikäli tilaus maksetaan verkkomaksun kautta, voi toimitusosoitteeksi laittaa poikkeavan toimitusosoitteen (maksaja eri kuin vastaanottaja). Klarna ja Collector vaativat, että toimitus- ja maksutiedot täsmäävät väestötietorekisterin tietoihin, joten näiden maksutapojen kanssa tilauksen toimitusosoitetta ei voi muuttaa.

Haluaisin palauttaa tilaukseni tai siihen sisältyvän tuotteen, miten toimin?

Vastaus: Ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@confirma.fi, josta saatte palautukseen tarvittavat tiedot. Tiedot löytyvät myös etusivulta kohdasta "Info -> palautusehdot".

Ostamani tuote on vioittunut ja tuotteella on takuuta jäljellä, miten toimin?

Vastaus: Ota ensisijaisesti yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@confirma.fi, josta teille neuvotaan, kuinka tuotteen vaihdon tai huollon kanssa tulee toimia.

Tilasin tuotteita ja valitsin maksutavaksi Klarnan, mutta lasku ei ollut tilauksen mukana. Miten saan laskun?

Vastaus: Kun tilaus on toimitettu, Klarna lähettää laskun tilauksen yhteydessä ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen. Mikäli laskua ei kuitenkaan ilmesty sähköpostiin, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun info@confirma.fi tai puhelimitse 010-2296220.

Tilasin tuotteita ja valitsin maksutavaksi Collectorin, mutta lasku ei ollut tilauksen mukana. Miten saan laskun?

Vastaus: Collector lähettää laskun tilauksen lähetyksestä katsottuna seuraavan kuun loppupuolella, joten laskun saamiseen voi mennä jopa 6 viikkoa aikaa. Mikäli laskua ei tämänkään ajan kuluttua ole saapunut, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun info@confirma.fi tai puhelimitse 010-2296220.

Paljonko maksaa toimituskulu ulkomaille?

Vastaus: Verkkokaupassa näkyvät toimituskulut koskevat Suomeen tehtäviä toimituksia. Ulkomaille lähtevien tilausten toimituskulut ovat tapauskohtaiset riippuen tuotteesta/tuotteista. Ulkomaille tehtävissä tilauksissa voitte ottaa yhteyttä asiakaspalveluun info@confirma.fi